1. Objectif :

Chez Fusion Threads, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Cette politique définit les conditions de retour et de remboursement de nos vêtements personnalisés, afin de garantir la transparence et la satisfaction de nos clients.

2. Produits éligibles au retour :

En raison de la nature personnalisée de nos produits, les retours sont soumis aux conditions suivantes :

• Les articles personnalisés (comportant des imprimés ou des broderies spécifiques) ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de personnalisation de notre part.
• Les articles non personnalisés doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
• Les demandes de retour doivent être introduites dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

3. Produits non éligibles :

Les catégories suivantes ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement:

• Vêtements sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications.
• Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien après la livraison.
• Les articles achetés pendant les promotions ou marqués comme « Vente finale ».

4. Politique de remboursement : 

Les remboursements sont effectués dans les circonstances suivantes :

• Si le produit présente un défaut visible ou si la personnalisation diffère sensiblement de votre commande.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original ou sous forme de crédit en magasin, selon votre préférence.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Procédure de retour : 

Pour effectuer un retour ou signaler un problème concernant votre commande :

1. Contactez notre service clientèle à l’adresse fusionthreads.clientservice@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.
2. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions pour renvoyer l’article.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

6. Échanges :

Les échanges ne sont proposés que pour les articles présentant des défauts ou des erreurs de personnalisation. Pour demander un échange, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. 

7. Retard ou absence de remboursement :

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus :

• Vérifiez auprès de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
• Contactez notre service clientèle pour plus d’assistance.

8. Support client :

Notre équipe d’assistance à la clientèle est là pour vous aider si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou nos politiques. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse fusionthreads.clientservice@gmail.com, et nous répondrons rapidement à vos questions.